第 12 期 / 当季 · 咨询信笺

咨询服务

把问题写清，
我们从落笔处接上

选型对照、账号与权益、纸质资料寄送、内容与渠道合作，澳发平台都可以在一条邮件或一通电话里接住。您不必先在站里绕一圈找入口——写清您的产品线、版本或场景，我们按对应方向给您答复。

找我们

不同的问题走向不同的窗口，选对入口能省一轮来回。

客服邮箱 support@aofa-journey.com.cn 是主入口，凡是需要留下版本号、字段名或寄送信息的沟通，都建议走邮件。热线 400-5826-6778 更适合时间紧、需要先口头对一遍方向的咨询。两条渠道的服务时间同为工作日 9:00-18:00。

先看规格
要比较版本差异

先进产品线规格按字段与版本区间自查，仍然拿不准哪一代次适合您的业务线，再带着候选版本号来信，我们按版本逐项说明。
先看记录
想了解权益怎么升级

潮线、航标、罗盘、灯塔四级权益逐级叠加，先看关于澳发里的权益板块记录，确认当前等级与下一级差在哪，再来信核对您的账号状态。
先看文档
刚开始用，不知从哪读起

入门、账号、权益、规格、资料申请五个方向各有对应条目，从起笔处按分类点进去，多半在您写信之前就有答案。

索取纸质索引

把清单装订成册寄到手上，对照时不必来回切屏。

每季寄出的纸质索引约 600 份，覆盖 28 个省级行政区，装订的是当期产品线规格清单与权益板块记录。申请方式只有一条：把邮件标题写成“澳发资料申请”，发送到 support@aofa-journey.com.cn。

第一步
标题写清来意

邮件标题设为“澳发资料申请”，我们按此归集，避免和其他咨询混在一起。
第二步
正文写明三个信息

您关注的产品线（起航线、潮汐线或远洋线）、想对照的版本区间，以及收件人姓名、联系电话与完整寄送地址。
第三步
按季统一寄出

索引随当季更新后的资料一起寄出，赶上本季批次即可当季收到，晚于批次的申请顺延到下一季。

桌面俯拍：摊开的信封、邮票与写有版本条目的索引卡片，旁边放着装订线与钢笔 — 纸质索引按季装订，信封上是收件信息，卡片上是对照字段。

展开邮件撰写模板

标题：澳发资料申请

您好：
我想索取纸质索引，相关信息如下。
产品线：潮汐线
版本区间：4.5 - 4.7
关注字段：适用人群、更新频率、支持方式
收件人姓名：
联系电话：
寄送地址：
（如已注册，可附上账号，便于我们核对权益等级）

照此填写即可，多余内容不必补；需要同时了解权益等级，在正文里说明您当前的权益级别。

咨询前可以先准备

信息齐一点，答复就能一次落到您真正要的那一栏。

方向一

选型与版本对照

您所在的业务场景：跨境贸易、物流货代、制造业外贸、留学服务、文旅服务或跨境电商
正在使用的产品线与版本号，格式如 4.7
最在意的两到三项能力字段，例如数据导出或更新频率
团队规模与使用人数，便于判断适合的权益等级

方向二

账号与权益问题

注册时使用的邮箱或账号标识
当前权益等级：潮线、航标、罗盘或灯塔
遇到的具体环节，例如何处查阅季度记录或字段导出
期望的升级方向，以及希望多久内完成

方向三

资料寄送申请

产品线与想对照的版本区间
收件人姓名、联系电话与完整寄送地址
是否需要一并寄送权益板块记录的当期页
如有指定收件时间窗口，可在正文中说明

三类问题都可以先翻一遍帮助文档，也可以直接看当季案例合集，很多场景在里面已经有人走过了。

合作与内容供稿

生态伙伴分三类，对接方式各不相同。

数据服务

数据与接口合作

与规格字段、版本记录相关的数据源对接。来信说明可提供的数据范围、更新频率与已有的接口形式，我们按字段匹配度评估。

内容合作

撰稿与媒体供稿

内容团队与 14 家行业媒体、8 位外部撰稿人长期供稿。投稿请附选题方向、拟覆盖的场景与既往作品，我们看是否贴合当季栏目。

案例投稿

场景记录与渠道分发

愿意把使用过程整理成条目的老用户，以及做渠道分发的伙伴，来信写明场景类别与可公开的信息范围即可，我们按当季合集的收录节奏安排。

合作来信同样发到 support@aofa-journey.com.cn，请在标题起首写明“数据合作”“内容供稿”或“渠道合作”。评估通常在收到来信后的一至两个工作周内给出方向性答复。咨询请先写明合作类型，沟通会更直接。

地址与备案

通信与备案信息，按原样列出。

通信地址: 辽宁省大连市中山区港湾街7号
服务热线: 400-5826-6778
客服邮箱: support@aofa-journey.com.cn
服务时间: 工作日 9:00-18:00
备案号: 辽ICP备11636772号-5

邮寄资料请使用上面的通信地址；关于个人信息的收集与使用方式，可在个人信息说明中查看。

—— 每一程都从这里落笔